Vilkår og betingelser

Bestillingsvilkår
En bestilling er bindende når du klikker på "Bekreft bestilling”. Din bestilling er bekreftet når du mottar bekreftelse per epost med referansenummer. Sjekk alltid om den er i overensstemmelse med bestillingen. Sjekk spesielt for pakkebestillinger at alle de bestanddeler du forventer at skal finnes i pakken er med i bekreftelsen. Dersom noe er uklart bes man kontakte den enkelte tilbyder direkte så snart som mulig. Vi anbefaler alle våre gjester å skrive ut bekreftelsen og ta denne med til oppmøtestedet. Du må være minst 18 år for å gjøre en bestilling gjennom Visit Øst-Norge. Dersom du vil kan vi gjøre bestillingen for deg ved telefon eller e-post, det vil da påløpe en serviceavgift på kr 250,- per bestilling.

Betaling og sikkerhet
Betaling skjer når bestilling gjennomføres. Nets Easy er ansvarlig for betalingsløsningen og selve transaksjonen, og at korrekt beløp trekkes fra din konto. Dersom betalingen ikke ble fullført fra din side vil det ikke bli opprettet noen bestilling. Du vil da heller ikke motta en bestillingsbekreftelse. 
Alle personlige opplysninger gis på en kryptert side (SSL 128 bit) hvor det er sikkert å oppgi opplysninger om deg selv og ditt kredittkort. Kun Nets Easy har tilgang til din betalingsinformasjon. I tillegg til Nets Easy har Visit Øst-Norge SA og leverandør(ene) av produktet du har bestilt tilgang til ditt navn og din kontaktinformasjon. Denne informasjonen vil bli brukt for å håndtere din bestilling. 

Avbestilling / endring
For å avbestille eller endre din bestilling, må du ta direkte kontakt med oss i Visit Øst-Norge SA, ved å kontakte info@visitostnorge.no. Dersom avbestillingen gjøres mindre enn 7 dager før ankomst bes du kontakte både leverandøren og Visit Øst-Norge SA. 

Visit Øst-Norge SA har ingen kontroll over den valutakursen som vil bli beregnet for refusjon til kredittkort og kan ikke ta ansvar for eventuelle tap av midler. Vi gjør oppmerksom på at Visit Øst-Norge ikke betaler eventuelle kostnader for internasjonal bankoverføring. Gebyret dekkes av et refusjonsgebyr (ca. 50 NOK ved bruk av internasjonal bankoverføring).  

Avbestillingsfrister:
Overnatting, aktiviteter og pakker kan ha forskjellige betalingsbetingelser. Du får opplyst reglene som gjelder for din bestilling som en del av bestillingsprosessen. Du vil også få tilsendt dette på epost som en del av ordrebekreftelsen. Enkelte av våre leverandører og samarbeidspartnere opererer med andre avbestillingsvilkår i tillegg til våre. Dette gjelder spesielt ved bestilling av flyreiser, overnatting og leiebil. I disse tilfellene vil du få opplyst egne reglementer når du bestiller.

Egne regler for avbestilling/endring for leie av sykkel og klær/utstyr:
- Om du kansellerer 1 time etter reservasjon eller mer enn 30 dager før datoen du har leid utstyr eller aktivitet: Alt blir refundert
- Avbestilling 8 - 30 dager før datoen du har lånt utstyr: 50 % refundert
- Avbestilling 8 dager før datoen du har lånt utstyr: gir ingen refusjon

Egne betingelser for booking av overnatting:
- Innsjekk og utsjekk: Overnattingstedet står til din disposisjon fra kl. 15.00 på ankomstdag. På avreisedagen må rommet forlates senest kl. 12.00. Rommet er reservert for ankomst senest kl. 18.00. Kommer du senere, må du varsle overnattingsstedet på forhånd.
- Ansvar for skade: Gjesten, eller den som står som garantist for rommet/leilighet/hytte, er ansvarlig for skade på lokaler som følge av uaktsomhet eller uforsvarlig opptreden av gjestene. 

Forsikring / avbestillingsbeskyttelse
Vi anbefaler alle våre kunder og selv sørge for gode forsikringsavtaler før reisen, i tilfelle sykdom, reisegods, ulykke, ansvar og lignende.

Våre leverandører
Vi er ansvarlig for at våre leverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre leverandører er igjen ansvarlig for hver sin del av ditt program, herunder fullstendige forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning osv., som er i overensstemmelse med de til enhver gjeldende lover og regler som gjelder for leverandøren.

Kanselleringer / vesentlige endringer fra vår side
Kanselleringer/vesentlige endringer kan forekomme pga:
- forhold vi eller leverandør ikke er herre over; f.eks. værforhold, havari, arbeidskonflikter osv.
- at betingelser ikke er oppfylt; f.eks. forbehold om minimum antall deltakere: for de fleste turer er det satt et minimum på antall deltakere til 2 fullbetalende personer. Merk at minimum antall deltakere kan stige opp til minimum 6 fullbetalende personer for båtturer og flyreiser. 

Dersom slik kansellering/vesentlig endring skjer, og du ikke aksepterer det eventuelle alternativ tilbud av leverandør du måtte få på stedet, tilbakebetaler vi 100%. For å kunne gi deg en best mulig opplevelse, forbeholder vi oss imidlertid retten til å foreta mindre justeringer i turopplegg. Slike justeringer kan forekomme f.eks. pga. vær- og føreforhold. 

Visit Øst-Norge SA har ingen kontroll over den valutakursen som vil bli beregnet for refusjon til kredittkort og kan ikke ta ansvar for eventuelle tap av midler. Vi gjør oppmerksom på at Visit Øst-Norge ikke betaler eventuelle kostnader for internasjonal bankoverføring. Gebyr dekkes av refusjonsbeløpet. 

Grupper
Ta kontakt med oss per telefon eller e-post hg@visitostnorge.no dersom dere ønsker å bestille for større grupper.

Prisgrupper
Leverandøren bestemmer prisnivået og aldersgrensen for barn- og ungdomspris. Studentpris: gjelder kun med gyldig studentkort. Pensjonist/Honnør rabatt: gjelder for gjester fylt 67 år eller over med gyldig honnørkort. Nødvendig dokumentasjon må fremvises ved ankomst.

Reklamasjoner
Vi gjør oppmerksom på at ved eventuelle reklamasjoner eller andre anførsler knyttet til det enkelte arrangement for leverandør må henvendelsen rettes til vedkommende leverandør. Visit Øst-Norge SA har ingen ansvar knyttet til det enkelte produktet. Visit Øst-Norge SA har kun ansvar for å videreformidle din bestilling til leverandør, som er ansvarlig for gjennomføring av aktivitet, leveranse av overnatting eller utleie av utstyr i tråd med din bestilling. Det er leverandøren som skal sørge for at både sikkerhet og leveransen av produktet er i tråd med beskrivelsen. 

Kontaktinformasjon
Dersom du har behov for å kontakte oss før, under eller etter ankomst dato er vi tilgjengelig mandag - fredag fra 08.00 - 16.00.

Vi kan kontaktes via:
- Telefon, (+47) 611 46 710
- Eller e-post, info@visitostnorge.no